Tips membangun kepercayaan pelanggan (customer trust) toko online

Membangun sebuah bisnis online atau toko online bisa dikatakan gampang-gampang susah. Gampangnya Anda hanya memerlukan jaringan internet untuk untuk berjualan dan tidak perlu memiliki toko fisik. Susahnya adalah bagaimana untuk membangun kepercayaan mutual dengan calon pembeli terhadap toko online anda. Tingkat kepercayaan pelanggan merupakan faktor yang sangat penting dalam bisnis online. Membangun kepercayaan pelanggan (customer trust) terhadap bisnis online atau toko online merupakan hal yang wajib dan harus dilakukan oleh pemilik toko online (e-commerce).

Saat seseorang memutuskan untuk berbelanja di toko online anda, mungkin pertanyaan pertama yang muncul di benak calon pelanggan tersebut adalah, “Amankah transaksi saya? Apakah saya tidak akan tertipu? Apakah barang yang saya pesan pasti dikirim”, atau juga pertanyaan seperti  “Apakah barang yang saya pesan sesuai dengan yang ada di web?”. Ketakutan pelanggan toko online tersebut sangatlah wajar, mengingat sistem transaksi toko online yang berbeda dengan jual beli langsung pada toko “fisik”. Ditambah lagi sekarang ini memang banyak oknum tidak bertanggung jawab yang menyalah gunakan kepopuleran jual beli online untuk melakukan penipuan online. Maka dari itu, sangat penting bagi pemilik toko online untuk meyakinkan dan memberi rasa aman kepada para calon konsumen dalam melakukan transaksi pembelian secara online.

Untuk menumbuhkan kepercayaan pelanggan, ada beberapa cara yang bisa dilakukan, baik secara teknis maupun non-teknis. Pada kesempatan ini, mari kita bahas beberapa Tips untuk membangun dan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap toko online

Tampilan Toko Online Yang Professional

Tampilan web toko online anda akan sangat mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen, oleh karena itu seriuslah dalam membangun website toko online anda. Gunakan desain yang profesional, jangan asal-asalan. Sangat dianjurkan untuk menggunakan domain berbayar (.com, .co.id) ketimbang menggunakan sub-domain gratisan misyalnya tokoanda.blogspot.com. Saat ini ada begitu banyak platform toko online yang bisa anda pilih, seperti wordpress, magento, prestashop, atau anda bisa membuat sendiri atau menggunakan jasa pembuatan toko online. Perhatikan juga bahwa informasi yang ditampilkan di website selalu up to date, dan hindari kesalahan ejaan maupun kesalahan koding

Menyajikan Informasi yang benar terkait barang/ jasa yang ditawarkan

Bagi Anda yang menjalankan toko online, sangat penting untuk menyajikan informasi yang benar dan jujur terkait barang/ jasa yang anda jual. Jujurlah kepada pelanggan anda tentang produk yang anda tawarkan. Pastikan pelanggan anda mendapatkan informasi barang yang benar-benar sesuai dengan detail barang yang anda jual, begitu pula jika anda menawarkan jasa. Sajikan juga photo asli barang yang anda jual, jangan menyajikan gambar produk hasil googling. Banyak pelanggan yang akhirnya kecewa karena ternyata barang yang mereka pesan tidak sesuai dengan gambar pada web, atau spesifikasi tidak sama.

Tampilkan Nomor Kontak dan Bagaimana cara menghubungi anda

Tampilkan bagaimana cara pelanggan menghubugi anda, pasang nomor kontak dan line komunikasi pada pada toko online anda. Sangat penting mencantumkan beberapa media komunikasi seperti nomor telepon/sms, pin BBM,  Line, WhatsApp, YM, dsb. Hal ini dimaksudkan agar pelanggan dapat dengan mudah menghubungi Anda. Pastikan anda menanggapi pertanyaan dan/ atau pesanan dengan cepat (fast respond),  jangan biarkan pelanggan anda menunggu balasan yang telalu lama karena hal ini akan menimbulkan keraguan dari perlanggan

Cantumkan testimonial pelanggan

Anda bisa mencantumkan testimoni pelanggan, dan juga bukti penjualan/ pengiriman yang sudah anda lakukan. Testimoni positif dari pelanggan lama anda sangat bermanfaat untuk menumbuhkan trust calon pelanggan baru. Yang harus diperhatikan dalam menampilkan testimoni, pastikan anda menampilkan testimoni asli dari pelanggan, bukan tertimoni paslu yang anda rekayasa atau buat sendiri

Pilihan metode pembayaran

Untuk memingkatkan kepercayaan pelanggan, tawarkan beberapa pilihan motode pembayaran. Beberapa calon pelanggan anda bisa saja masih ragu terhadap toko online anda, untuk itu tawarkan pilihan metode pembayaran yang memberikan rasa aman bagi pelanggan, misyalnya dengan menerima COD (Cash on delivery), ketemuan langsung ditempat yang telah disepakati atau dengan menggunakan jasa rekening bersama (rekber)

Kebijakan penukaran barang & Garansi

Seperti telah disebutkan sebelumnya, salah satu ketakutan dari pembeli online adalah “bagaimana jika barang yang dikirim tidak sesuai pesanan”. Konsumen memerlukan garansi bahwa barang yang meraka akan terima sesuai dengan pesanan. Oleh karena itu kebijakan penukaran barang & garansi menjadi hal yang sangat penting dan akan membuat calon konsumen anda lebih yakin untuk membeli produk anda. Dalam jual beli online, ada kalanya barang yang dikirim rusak atau cacat baik karena kesalahan penjual (tidak dilakukan pengecekan terlebih dahulu) maupun kesalahan saat pengiriman. Tentunya sebagai penjual anda harus siap dengan resiko ini dan bersedia menggantinya.

One Response

Leave a Reply

Sumber Pencarian :
metode yang hrus dilkukan agar membangun kpercayaan konsumen di era internet, cara lazada memberikan kepercayaan, cara mempengaruhi dan membuat yakin pelanggan, cara membangun kepercayaan terhadap bisnis e commers, cara membangun kepercayaan terhadap bisnis e commerce, cara membangun kepercayaan pelanggan, cara membangun kepercayaan konsumen dalam penjualan online, cara membangun kepercayaan kepada pelanggan, cara mambangun kepercayaan ecomers, cara berjualan online agar pelanggan tidak kecewa dengan barang yang di gambar, bagaimana tingkat kepercayaan anda terhadap transaksi online, bagaimana metode yang harus dilakukan produsen untuk membangun kepercayaan konsumen di era internet?, bagaimana meningkatkan tingkat kepercayaan masyarakat dalam transaksi ecommerce, bagaimana cara memupuk pelanggan, tingkat kepercayaan konsumen terhadap e commerce